Нещодавно ухвалений Закон про діяльність колекторів розширив права боржників, встановив обов'язки та відповідальність колекторських компаній у процесі погашення прострочених кредитних зобов'язань.
19.03.2021 року Верховна Рада України ухвалила Закон України «Про внесення змін до деяких законодавчих актів України щодо захисту боржників при врегулюванні простроченої заборгованості» № 1164-IX від 19.03.2021 року
Закон ухвалено з метою захисту прав боржників за кредитними договорами.
Також законодавець встановлює чіткі правила спілкування колектора з боржником і відповідальність останнього порушення цих правил.
Закон розроблявся і був прийнятий у відповідь на масові випадки неадекватної поведінки колекторів, які супроводжувалися відкритим хамством, погрозами тощо. Тому законодавець передбачив низку норм, які встановлюють права боржника у процесі погашення простроченої заборгованості.
Насамперед боржник за кредитним договором має бути обов'язково повідомлено про вступ у процедуру погашення боргу колекторської компанії. На його вимогу кредитор зобов'язаний буде надати боржнику документи, що підтверджують, протягом 7-ми робочих днів. Боржник отримав право на звернення до Реєстру колекторських компаній в онлайн-режимі цілодобово та безкоштовно. Боржник має право дати згоду на спілкування з представниками колекторської компанії, а також заборонити їм повідомляти своїх близьких родичів про суми заборгованості. Боржник також отримав право на вимогу розрахунку суми заборгованості в документальному вигляді.
Крім того, під час першого контакту з боржником колектор зобов'язаний назвати назву своєї компанії та ім'я кредитора, від імені якого він уповноважений стягнути борг, а також ім'я та прізвище посадової особи колекторської компанії, представником якої він є, та суму простроченої заборгованості. Перший контакт із боржником може бути організований у вигляді особистої зустрічі. Однак така зустріч може бути призначена не раніше 9 години ранку і не пізніше 19 години вечора і тільки у разі згоди на це боржника.
Колектори мають право здійснювати дзвінки боржнику (у тому числі знеособлені, з використанням технічних засобів) або надсилати йому інформацію про борг поштовими відправленнями як за місцем проживання (реєстрації), так і за місцем роботи.
Оскільки співробітники колекторської компанії наділені правом фіксації переговорів (у тому числі з використанням технічних засобів) з боржником щодо виконання ним своїх зобов'язань щодо сплати кредиту, то боржника у порядку, встановленому регулятором колекторської діяльності, має бути повідомлено про таку фіксацію.
Під час взаємодії з боржником колектори повинні дотримуватися етичних норм поведінки. У разі порушення таких норм боржник має право вимагати припинити подібні дії та звернутися до регулятора колекторської діяльності (Національного Банку України) із заявою про порушення колектором етичних норм, а також до правоохоронних органів.
Зустрічі з боржником (його представником, спадкоємцем, поручителем) можуть проводитись лише у разі наявності згоди на проведення таких зустрічей з боку боржника.
Колектору заборонено вимагати від близьких родичів боржника (якщо інше не передбачено законом чи договором) прийняття він і виконання зобов'язання боржника зі сплати кредиту, і навіть вимагати виконання зобов'язання в інший спосіб, ніж встановлено договором.
Контроль діяльності колекторських компаній здійснює Національний Банк України.
У разі порушення колекторами етичних норм поведінки під час спілкування з боржником у процесі погашення простроченого боргового зобов'язання колекторська компанія несе відповідальність відповідно до цього закону, а також інших законодавчих актів України.